Términos y condiciones

1.Datos propiedad:

La propiedad de este sitio web, así como los servicios ofrecidos en él, corresponden a Juana Maria Montes Navarro, bajo el nombre comercial de Esenciasbionatura.es/.net/.com.

Los datos fiscales son:

Dirección: Calle La Gloria, 16, 2ºB
Ciudad: 30120 El Palmar, Murcia.
Teléfono: +34 968063041.
e-mail: esenciasbionatura@gmail.com.

Las presentes condiciones generales de uso regulan el acceso y uso de los diversos contenidos y servicios incluidos o accesibles a través del Sitio Web oficial denominado (http://www.esenciasbionaturan.es, en adelante, el Sitio Web).

Por la mera utilización del Sitio Web usted adquiere la condición de usuario. La utilización del Sitio Web y de cualquiera de los servicios del mismo significa su aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales así como a las condiciones particulares que, en su caso, rijan la utilización del Sitio Web o de los servicios vinculados al mismo.

2 - Obligaciones del usuario:

3 - Sistema de compra en el Sitio Web:

Las compras realizadas en el Sitio Web, quedan sometidas a la normativa vigente y al resto de la legislación concordante.

4 - La venta de productos y su proceso:

- Los precios indicados en pantalla son en euros, con el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) incluido.
- Por norma general, los portes no están incluidos, se calculan en función del peso y tamaño de la compra.  
- Para aquellos pedidos de productos variados superiores a 30 € (para España), el porte será gratuito. 
- Las características de los productos y sus precios aparecen en la pantalla.
- En caso de ofertas promocionales, el plazo de validez de la oferta será hasta que aparezca en pantalla, o como plazo máximo será de 30 días.
- Generalmente disponemos de un stock para poder efectuar los envíos.
- Los artículos estarán disponibles para su venta hasta el fin de existencias, si en el hipotético caso de que el usuario realice un pedido de un producto agotado o varios, puede, o esperar a la reposición de los productos pedidos y agotados, con un plazo máximo de espera de 30 días, o solicitar la devolución del pedido total o parcialmente, si hubiese sido pagado.
- El Sitio Web no está obligado a servir los pedidos hasta no recibir confirmación del pago del pedido o, mientras el comprador no haya cumplido con sus obligaciones.
- El proceso de realización de pedidos se compone de 5 pasos:

1.- Información de facturación, que consiste en la recogida de datos personales para la facturación de los pedidos, con la aceptación previa y expresa de los presentes términos de servicio y la obligada garantía que establece la Normativa general sobre la protección de datos.
2.- Información del envío, en el que se solicita una dirección de envío, se puede seleccionar o la misma dirección de facturación o una dirección de envío diferente a la de facturación. Generalmente, los pedidos se enviarán a la dirección de entrega que usted nos indique.
3.- Método de envío. Los envíos se realizarán por medio de una empresa de transporte. Salvo por causa mayor, el plazo de entrega se establece entre 2 y 7 días hábiles. No computándose los fines de semana ni días festivos como días hábiles. El Sitio Web, comunica que con algún pedido se ha producido algún retraso en determinadas fechas, como por ejemplo en Navidad, no pudiendo ser achacado dicho retraso al Sitio Web..
4.- Información de Pago. Por el momento los métodos de pago son: SERVIRED, VISA, MASTERCARD Y EUROCARD, PAYPAI, TRANSFERENCIA y CONTRA REEMBOLSO. 

En el pago con PayPal, será dirigido a la página de PayPal o de su banco cuando realice el pedido para confirmar el pago.

5.- Revisión del Pedido. En el que tiene la posibilidad de añadir y/o editar los datos aportados o los productos seleccionados. 

-  En cualquiera de los pasos anteriormente mencionados, existe la posibilidad de editar los datos aportados hasta ese momento o salir del proceso de compra.
-  Una vez acabado el proceso anteriormente mencionado, saldrá del sistema del Sitio Web para entrar en el sistema de pago seguro del banco de su tarjeta o de su cuenta Paypal. Finalizando así, el proceso de compra en nuestro Sitio Web.

5 - La formalización del pedido: 

La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales, términos de servicio y condiciones de uso de venta contenidas en esta página.

6 - Servicio de Atención al Cliente:

Las normas aplicables respecto a las devoluciones (reguladas por los art. 68 y 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes:

- Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en el Sitio Web, para el ejercicio del derecho de desistimiento tiene un plazo inferior a 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. 
- Las devoluciones se deberán enviar junto con la copia del albarán que se acompaña en el envío.
- Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico.
- La devolución del importe se efectuará mediante abono.
- Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

     - El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución.
     - El producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución con su embalaje original.

 - La factura de entrega, tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.

Las reclamaciones por posibles incidencias como, entrega de producto deteriorado, equivocado, defectuoso o por cualquier otra causa susceptible de reclamación (el art. 120 del Texto Refundido de la Ley general de defensa de los consumidores y usuarios - TRLGDCU), regula el régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto y se tratarán de la siguiente forma: 

- La reparación o sustitución serán gratuitas para el consumidor o usuario.
- Dicha gratuidad comprenderán los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos, especialmente los gastos de envío, la mano de obra y los materiales.
- Si por el contrario desea la sustitución del producto, el Sitio Web se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, en cuanto recibamos el producto defectuoso.

Por su parte, el art. 123 del TRLGDCU reconoce los plazos que tienen tanto el vendedor como el comprador y usuarios para responder o manifestar la disconformidad.

- En el caso del vendedor son de dos años desde la entrega, y en el caso del consumidor y usuario tendrá un plazo de dos meses.
- No obstante, con respecto a los plazos anteriormente descritos pueden puntualizarse que estas previsiones serán de aplicación en la medida en que la naturaleza del bien así lo permita.

7 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1 - Recogida de Datos:

Cuando el Sitio Web solicite al usuario datos que lo identifiquen personalmente (datos personales) o que permitan al Sitio Web ponerse en contacto con el usuario cuando ello sea necesario para poder prestarle un servicio o realizar una transacción que el usuario haya solicitado, como por ejemplo, recibir información acerca de productos y servicios, domicilio de facturación o envío de productos comprados, participar en promociones, solicitar boletines informativos (newsletters) por correo electrónico, unirse a un servicio o sitio especial de acceso limitado, inscribirse en un evento o en un curso de formación, o cuando el usuario compre, descargue o registre productos del Sitio Web. Los datos personales que se recaben pueden ser, entre otros, su nombre, cargo, nombre de su empresa u organización, correo electrónico profesional, número de teléfono profesional, dirección particular o profesional, datos acerca de su funciones profesionales, datos acerca de su empresa y los datos de su tarjeta de crédito.

En el momento de la solicitud, el usuario será informado del carácter necesario o facultativo de la recogida de tales datos para la prestación del correspondiente servicio. No obstante, la falta de cumplimento de los datos facultativos impedirá al Sitio Web prestar todos aquellos otros servicios vinculados a tales datos. 

7.2 - Uso de datos personales:

Los datos personales recogidos en el Sitio Web serán utilizados con la finalidad de gestionar el funcionamiento del Sitio y mejorarlo, proporcionar al usuario un servicio más efectivo y para proporcionar los productos y/o los servicios o realizar las transacciones que el usuario haya solicitado o autorizado.

Con esta finalidad, el Sitio Web puede utilizar los datos personales para fines comerciales, publicitarios, de comunicación y de marketing, relacionados con eventos, noticias y servicios que pueden ser de interés, dentro de las actividades y servicios prestados por el Sitio Web, salvo que expresamente usted indique lo contrario.

También para facilitar el uso del Sitio al evitar que el usuario tenga que introducir repetidamente la misma información o al personalizar el Sitio según sus intereses y preferencias particulares. Para ofrecer una interacción más coherente los datos recopilados por esenciasbionatura.es que podrán ser combinados con datos recopilados por otros servicios.

El Sitio Web podrá utilizar los datos personales del usuario para proporcionarle información importante acerca del producto o servicio que esté utilizando, tales como notificaciones comerciales o novedades. 

7.3 - Modificación de datos personales:

A los efectos de lo previsto en la L.S.S.I.C.E. 34/2002 de 11 de julio y de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en sus art. 5 y 12, el Sitio Web informa al usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter privado creado por y para Jose Montes Navarro y bajo su responsabilidad, el cual, tratará la información de forma estrictamente confidencial y con la finalidad de una mejor gestión y prestación de sus servicios.

Sus datos personales no serán vendidos ni traspasados a terceros en ningún caso.

El Sitio Web puede utilizar los datos personales para fines comerciales, publicitarios, formativos, de comunicación y de marketing, notificaciones y boletines por email, relacionados con eventos, noticias y servicios que pueden ser de interés para compradores y usuarios, dentro de las actividades y servicios prestados por el Sitio Web, salvo que expresamente usted indique lo contrario. Por lo tanto, en cualquier momento puede solicitarla baja para desactivar futuras comunicaciones.

Asimismo usted podrá acceder, rectificar, cancelar y oponerse mediante petición escrita dirigida a: Juana Maria Montes Navarro, Calle La Gloria, 16, 2ºB, 30120 El Palmar-Murcia, o bien mediante correo electrónico a la dirección esenciasbionatura@gmail.com indicando en el asunto "borrar".

Los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación podrán ser ejercitados por el usuario, y en su caso quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada. Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos del usuario, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, y petición en que se concreta la solicitud. En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente. 

Si por el contrario no ejerce ninguna de estas acciones o nos envía sus datos, acepta voluntariamente la utilización exclusivamente para la gestión de contactos y correos electrónicos, lo cual no se podrá llevar a cabo sin su información

8 - Comunicaciones:

El usuario consiente expresamente que el Sitio Web pueda dirigirle comunicaciones comerciales referidas a sus productos o servicios bien por correo electrónico, por correo postal o por cualquier otro medio, pudiendo solicitar en cualquier momento el cese en el envío de dichas comunicaciones. Para ello, así como para realizar cualquier otro tipo de consulta o comentario, el usuario podrá dirigirse al Sitio Web por medio de correo postal, al domicilio anteriormente definido, o por email.

9 - Cookies

Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de seguimiento de estadísticas. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Igualmente, el usuario podrá destruir las “cookies” libremente. En caso de que el usuario elimine la “cookie”, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir.

El Sitio Web emplea cookies para garantizar la integridad del proceso de registro y personalizar el Sitio. Una cookie es un pequeño archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en el disco duro del usuario. Las cookies son asignadas al usuario de forma exclusiva con perfiles anónimos de usuarios, sin que permitan acceder a los datos personales ni a datos almacenados en el disco duro del ordenador del usuario y sólo pueden ser leídas por un servidor web que se halle en el dominio que envió la cookie al usuario.

Una de las finalidades principales de las cookies es ofrecer al usuario la ventaja de ahorrarle tiempo. Por ejemplo, si el usuario personaliza una página web, una cookie ayudará al sitio a recordar la información específica del usuario en sus posteriores visitas. Esto simplifica el proceso de proporcionar contenidos relevantes, facilita la exploración del sitio, etc. Cuando el usuario vuelva al sitio web, la información proporcionada anteriormente se podrá recuperar para que pueda utilizar fácilmente las funciones del sitio que ha personalizado.

10 - Exclusión de garantías:

El Sitio Web se compromete a llevar a cabo todos los esfuerzos necesarios para garantizar la disponibilidad y continuidad del Sitio Web así como de los servicios vinculados al mismo. No obstante, no puede garantizar que el Sitio Web y los servicios vinculados al mismo funcionen correctamente en todo momento, que el usuario pueda acceder a ellos y utilizarlos de forma rápida, ininterrumpida y libre de errores. De la misma forma, no otorga ninguna garantía respecto a la idoneidad y contenido del Sitio Web o de cualquiera de los servicios vinculados al mismo para la satisfacción de las necesidades específicas del usuario.

El Sitio Web actuará diligentemente según los usos generales aceptados en el sector para evitar la presencia en el Sitio Web o en alguno de los servicios vinculados al mismo de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en el sistema informático del usuario, en sus documentos electrónicos o en sus ficheros, pero no puede garantizar la ausencia de tales elementos, no siendo responsable por los daños y perjuicios que ello pudiera ocasionar.

11 - Links con webs de terceras partes:

Los links con web sites de terceros se facilitan únicamente por comodidad y no implican de modo alguno aprobación o apoyo publicitario de dichas websites por parte del Sitio Web, ya que dichas web sites están fuera de su control. 

El Sitio Web no controla, ni hace propios, ni garantiza la exactitud, calidad, veracidad, fiabilidad o idoneidad de las informaciones y servicios facilitados o prestados por terceros a través del Sitio Web. De igual forma, no controla y no garantiza la ausencia de virus u otros elementos lesivos en los contenidos o servicios facilitados o prestados por terceros a través del Sitio Web.

El Sitio Web no garantiza la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad de los contenidos y servicios disponibles en sitios pertenecientes o gestionados por terceros a los que el usuario pueda acceder mediante dispositivos técnicos de enlace (“links”) desde el Sitio Web. El Sitio Web no controla el contenido de dichos Sitio Web ni ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitio web así enlazados, ni asume en consecuencia responsabilidad alguna por los mismos. Por este motivo el Sitio Web no se responsabilizará de los contenidos de ninguna de las websites conectadas a ella o por ninguna conexión habida dentro de estas web sites conectadas.

12 - Resolución:

Sin perjuicio de la responsabilidad por daños y perjuicios que se pudiera derivar, el Sitio Web podrá, con carácter inmediato y sin necesidad de preaviso, resolver y dar por terminada su relación con el usuario, interrumpiendo su acceso al Sitio Web o a sus correspondientes servicios, si detecta un uso de los mismos o de cualquiera de los servicios vinculados a los mismos contrario a las condiciones generales o particulares que sean de aplicación.

El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que el Sitio Web pueda sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las condiciones generales o particulares en relación con la utilización del Sitio Web o de cualquiera de los servicios vinculados al mismo. Igualmente, el usuario mantendrá al Sitio Web indemnes frente a cualquier sanción, reclamación o demanda que pudiera interponerse por un tercero, incluidos cualesquiera organismos públicos, contra Jose Montes Navarro, sus empleados o agentes como consecuencia de la violación de cualesquiera derechos de terceros por parte de dicho usuario mediante la utilización del Sitio Web o de los servicios vinculados al mismo en una forma contraria a lo previsto en las condiciones generales o particulares que fueran de aplicación.

13 - Resolución de conflictos:

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

14-Responsabilidad del fichero de datos

Jose Montes Navarro, es el responsable del fichero denominado CLIENTES en el que se incluirán los datos personales recogidos y tratados desde esta página web. Este fichero se encuentra debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos.

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